IC11 - साधारण बीमा व्यवहार परिक्षा महत्वपूर्ण टॉपिक्स और नोट्स
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दावा प्रबंधन वह सबसे महत्वपूर्ण सेवा है जो बीमाकर्ता ग्राहक सेवा के संबंध में प्रदान कर सकता है।
साथ ही साथ, खराब दावा नियंत्रण कंपनी के बॉटम लाइन और शेयरधारक के मुनाफों पर भी बुरा असर डाल सकता है।
किसी दावे को नियंत्रित करना बहुत सरल और बहुत जटिल हो सकता है, लेकिन किसी भी मामले में बीमाधारक द्वारा पॉलिसी की दावा शर्तों का पालन किया जाना महत्वपूर्ण है।
बड़े और छोटे दावों में दावा प्रक्रिया अपेक्षाकृत सुसंगत होती है - प्रारंभिक सूचना, तथ्यों को जुटाना, दावे की जांच-पड़ताल करना, दावे को अस्वीकार करना, बातचीत, निपटान और समापन।
दावे के विवरण का सही वर्गीकरण प्रबंधन की जानकारी और पोर्टफोलियो के प्रबंधन के लिए बहुत महत्वपूर्ण है।
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