IC72 - मोटर बीमा परिक्षा महत्वपूर्ण टॉपिक्स और नोट्स
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जोस रोज ने कहा है, "गुणवत्ता का आरंभ और अंत ग्राहकों के साथ होता है. मौलिक सिद्धांत यह है कि गुणवत्ता वह होती है जिसे क्रेता परिभाषित करता है न कि जिसे कंपनी की ओर से परिभाषित किया जाता है। "
राष्ट्रीयकरण के प्रभाव में निम्नलिखित का समावेश है : i. पहुंच में बढ़ोतरी, ii. मानव संसाधन एवं प्रवीणता का विकास, iii. पॉलिसी लागत में कमी, iv. सामाजिक बाध्यताएं, v. स्थाई बाजार, vi. ग्राहकों के अनुकूल पहल
सेवाओं की गुणवत्ता मापने के लिए कई प्रकार के मापदंड हो सकते हैं। ये निम्नलिखित के अर्थों में हो सकते हैं : i. पॉलिसी दस्तावेजों की सुपुर्दगी में लगने वाला समय, ii. ग्राहक की संतुष्टि के अनुरुप शीघ्र दावा निपटान, iii. कम कीमत पर चुने जा सकने वाले उत्पादों की विस्तृत सूची, iv. विक्रय पश्चात आवधिक आधार पर ग्राहकों के साथ संपर्क बनाये रखना, इत्यादि।
ग्राहक सेवा के मूलभूत तत्वों में वास्तविकता, समस्याओं का समाधान, विश्वसनीयता, अनुक्रियात्मकता, तर्कसंगति, आश्वासन तथा परानुभूति का समावेश रहता है।
मोटर बीमा के संदर्भ में समस्याओं के समाधान हेतु निम्नलिखित मुद्दों को ध्यान में रखे जाने की जरुरत है : i. डीलरों और गैरेजों की गुणवत्ता तथा उनके पास उपलब्ध बुनियादी सुविधाएं, ii. विभिन्न डीलरों के नेटवर्क से किये गये गठबंधनों (टाय - अप) की संख्या, iii. बुनियादी सुविधाओं की उपलब्धता के अर्थों में डीलर केन्द्रों के प्रकार, iv. दी जाने वाली सेवाओं के अर्थ में कार्यशालाओं के प्रकार, v. ग्राहक सेवा प्रतिनिधि की नम्रता और व्यवहार
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