IC72 - मोटर बीमा परिक्षा महत्वपूर्ण टॉपिक्स और नोट्स
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किसी ग्राहक के लिए विश्वसनीयता का मतलब होता है : i. पॉलिसीधारक के प्रति सुरक्षा की भावना, ii. विनियामक द्वारा निर्धारित मानकों के भीतर साल्वेंसी मार्जिन सुनिश्चित करते हुए उद्यम की प्रामाणिकता, iii. सरकार द्वारा अनुमोदित प्रतिभूतियों में निवेश एवं सभी बीमा गतिविधियों के लिए गारंटी निधि निर्माण हेतु विधायी नियमों का अनुपालन करते हुए दावा भुगतान करने की क्षमता के समक्ष गारंटी।
पॉलिसीधारक की यह अपेक्षा रहती है कि उसके साथ तर्कपूर्ण दंग से व्यवहार किया जाए और वह चाहता है कि उससे अधिक पैसे नहीं लिए जाएं व उसे उचित सम्मान दिया जाए जैसा कि दूसरे सभी पॉलिसीधारकों के साथ किया जाता है एवं दर - निर्धारण में किसी प्रकार का भेदभाव न किया जाए अर्थात् सभी पॉलिसीधारकों के साथ एक समान व्यवहार किया जाए।
किसी ग्राहक की संतुष्टि हेतु अनुक्रियात्मकता का मतलब होता है बीमाकर्ता की संवेदनशीलता।
ग्राहक को निम्नलिखित के माध्यम से निरंतर आश्वासन दिये जाने के जरुरत पड़ती है : i. ग्राहक पर उत्पाद / पॉलिसी आवरण की प्रयोज्यता, ii. उत्पाद सुविधाएं और आवरण के प्रति जागरुकता बढ़ाने के लिए कंपनी की ओर से की गई पहल, iii. सामयिक आधार पर नियमित रुप से अद्यतन जानकारी उपलब्ध कराना, iv. बीमा पॉलिसी की पर्याप्तता और उसके विस्तार को सुनिश्चित करना, तथा, v. दावा निपटान के लिए उठाये जाने वाले यथोचित कदम।
परानुभूति का मतलब होता है स्वयं को दूसरों की स्थिति में रखना।
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